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松雅集成灶:终端店面销售技巧(一)如何应对随便看看

——导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进

这是考验导购能力的时候,如果导购认为这样的客户无关紧要,随意回答类似“没关系/好的,那你随便看看吧”,或者“那好,您先看看,需要帮助的话叫我”,那就可能失去了一次很好的销售机会。

(观察顾客)如顾客停留在某一款产品面前,可以适时上前沟通

点评:沉默型顾客往往需要首先尊重他的私人空间,保持一定的距离,观察之后,适时接近。首先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,可以用试探性的提问语气,不要太急。只要顾客愿意回答我们的问题,导购就可以深入展开,使销售过程得以顺利前行。

点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。

除了要机智灵活热情应答,对于沉默型客户,也一定要给选择的空间,多观察客户细节,抓住接近客户的最佳时机;其次,千万不要做与工作无关的事情,只有这样才能让顾客相信你经营的是一个规范化的品牌;最后,要注意中国人的消费习惯,中国人一般都比较注重自己的面子,所以在和顾客沟通的时候应该做到真诚服务并尊重顾客。